업무 가이드

구독 상태와 ERP 접근 확인하기

구독 상태와 사용자 계정을 확인해 ERP 로그인 문제를 해결하는 절차입니다.

기능 이해

구독 상태는 ERP 입장 가능 여부와 데이터 보존 정책에 영향을 줍니다. 체험, 활성, 연체, 정지, 취소 상태를 구분해 고객 안내와 운영자 조치를 결정합니다.

요금제 검토는 현재 업무 범위와 필요한 앱을 맞추는 과정입니다. 플랜을 바꿀 때는 데이터는 보존하고 메뉴와 접근 권한을 조정하는 것을 기준으로 합니다.

1
현재 구독 상태를 확인합니다
구독·용량 화면에서 요금제, 이용 상태와 다음 결제일을 확인합니다.
- 회사와 요금제가 맞습니다.
- 구독이 중지 상태가 아닙니다.
- 다음 결제일을 확인했습니다.
2
사용자 계정을 확인합니다
직원 계정이 활성 상태이고 필요한 권한을 가지고 있는지 확인합니다.
- 사용자가 비활성 상태가 아닙니다.
- 역할과 권한이 업무 범위와 맞습니다.
3
결제 상태를 확인합니다
결제 실패가 있다면 등록 카드와 최근 결제 내역을 확인합니다.
- 등록된 결제수단을 확인했습니다.
- 최근 결제 상태를 확인했습니다.
- 필요하면 카드 등록 또는 지금 결제를 진행했습니다.
4
저장공간을 확인합니다
현재 용량 확인을 눌러 첨부파일 사용량과 파일 1개당 한도를 확인합니다.
- 사용량이 전체 한도 안에 있습니다.
- 마지막 확인 시각이 갱신되었습니다.
5
문제가 계속되면 문의합니다
구독 상태가 정상인데도 로그인이 안 되면 계정, 회사 ERP 주소, 오류 문구와 발생 시각을 고객지원에 전달합니다.
- 계정과 회사 ERP 주소를 정리했습니다.
- 오류 문구와 발생 시각을 기록했습니다.
- 다시 시도한 결과를 확인했습니다.